Руководство по безопасному оказанию помощи

Безопасность

    • Для экстренной помощи в кризисной ситуации звони 112.
    • В неясных ситуациях свяжись с Центром звонков 25661991.

Здоровье

    • Наблюдай за своим здоровьем перед тем, как начать волонтерскую работу. Если есть повышенная температура, признаки кашля и / или насморк или любые другие симптомы заболевания, волонтерством заниматься нельзя;
    • Перед началом волонтерской работы следует выяснить, является ли получателем помощи лицо с симптомами болезни, инфицированное лицо, не делит ли получатель помощи место жительства с лицом, имеющим симптомы болезни или диагноз — вирус Covid-19, а также следует выяснить, не вернулся ли получатель помощи или другие лица по данному месту жительства из-за границы в последние 14 дней. Если получатель помощи отвечает какому-либо критерию, то необходимо соблюдать особую предосторожность.

Гигиена

  • По возможности чаще во время выполнения волонтерских работ, а также после них и после любого контакта с получателем помощи, нужно дезинфицировать руки:
  • регулярно мойте руки водой, с мылом  не менее 10-20 секунд.
  • если невозможно вымыть руки, рекомендуется продезинфицировать руки дезинфицирующими средствами на спиртовой основе (не менее 60% спирта).
  • почистите свой мобильный телефон с помощью дезинфицирующих средств на спиртовой основе (не менее 60% алкоголя).
  • Избегайте касания лица (глаза, нос и рот) немытыми руками.
  • Во время работы волонтером начиная с похода в магазин до самой доставки носите маску и перчатки. Не надейтесь на то, что перчатки будут доступны в магазине, если возможно, обеспечьте их сами.

Дистанция

  • Избегайте прямого контакта с получателем помощи.
  • Если невозможно избежать контакта при очной встрече, надо соблюдать дистанцию в 2 метра с получателем помощи и другимы лицами.
  • Не оказываете помощь вдвоём или  в большей группе. Волонтерские работы должны выполняться в одиночку, во избежание контакта с другими людьми.
  • Если возможно, то при приобретении покупок выберайте время, когда в магазине поток людей меньше, следуйте правилам магазина, таким как дистанция, использование касс самообслуживания и другое.

 

Контактирование с получателем помощи

  • Всегда сначала свяжитесь с человеком по телефону, чтобы узнать друг друга. Используйте видеозвонок, если это возможно.
  • Если вы подозреваете злоупотребление платформой волонтеров paliec-majas.lv, обратитесь в Центр звонков платформы по телефону 25661991.

 

Доставка товаров

    • Чтобы людям не приходилось долго ждать, желательно связаться с получателем помощи сразу же после получения задания в приложении.
      • назовите свое имя;
      • напомните получателю помощи, что доставка будет бесконтактной;
      • уточните просьбу (список продуктов), в том числе, например, ценовую категорию, аллергии, вид продукта, напомните, что рассчитаться лучше перечислением, а если это невозможно, наличные деньги нужно положить в чистый мешочек и оставить у дверей;
      • напомните, что волонтер ни в каком виде не может получать вознаграждение за выполнение обязанностей;
      • договоритесь о времени доставки и других условиях.
    • Перед выполнением просьбы всегда позвоните и уточните нужное, например, диапазон цен, аллергии, тип продукта.
    • Покупайте лишние продукты / товары, только тогда, если вы хотите подарить их и ранее выяснили, что они необходимыми.
    • При доставке товаров оставте их у дверей квартиры, затем необходимо постучать или позвонить.
    • Назовите своё имя и информируйте о доставке.
    • Будьте терпеливы с получателем помощи, подождите, когда вы позвоните или постучите.
    • После доставки нужно убедиться, что получатель получил помощь позвоните ему.
    • Получателю помощи очень рекомендуется за полученную помощь (продукты питания или другие продукты) рассчитываться в электронно, при помощи аппликации мобильного банкинга, интернет-банка. Если за полученную помощь получатель рассчитывается наличными деньгами, рекомендуем перед приемом положить деньги в пластмассовый карман или мешочек.

Вынос мусора

    • Если получатель помощи попросил вынести мусор, нужно договориться с ним о конкретном времени, когда мусор будет плотно упакован и надо попросить оставить его у дверей по месту жительства.
    • избегать контакта с получателем помощи;
    • Волонтер не имеет права брать банковскую карту получателя помощи, для того, чтобы, например, снять деньги в банкомате или сходить в магазин.
    • Волонтер не имеет права брать у получателя документ удостоверяющий личность, чтобы, например, выбрать рецептурные медикаменты.
    •  
    • Выгул собак

      Просим прочесть и соблюдать руководство по выгулу собак.

      Если вы подозреваете, что получателю помощи необходима медицинская или иная помощь, или вы не можете связаться с получателем, обратитесь в соответствующие государственные инстанции или в центр звонков платформы  25661991.

    •  

Долгосрочное сотрудничество

  • Если возможно, установите долгосрочное сотрудничество с получателем помощи.
  • Если вы не можете продолжать постоянное сотрудничество, обязательно попросите получателя помощи связаться с центром звонков или сами предайте центру звонков информацию о далее необходимой помощи.