Часто задаваемые вопросы

В этом разделе мы обобщили те вопросы которые были заданы чаще всего. Так как проект рзвиваетсья, будем пополнять этот раздел. Если вы не находите какой то ответ на существенный вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами и задайте ваш вопрос.

Движение волонтеров #останьсядома

Для уменьшения кризиса Covid-19

Телефон помощи 25661991

Время работы: круглосуточно

Язык общения: латышский, русский, английский

ПОЛУЧАТЕЛЯМ ПОМОЩИ

Кто может пользоваться помощью волонтеров?

  • Любой, кому приходится находиться дома – сениоры, люди с заболеваниями
  • Персоны в самоизоляции, например, те, кто вернулся из заграницы
  • Те, у кого сложности – родители, которые воспитывают детей в одиночестве 
  • Медперсонал или любой другой, кому нужно или кто остается дома

Какую помощь можно получить?

Доставку продуктов, доставку гигиенических или других товаров, доставку безрецептурных медикаментов, получение посылок, выгул собак, вывоз мусора, телефонный разговор. Можно запросить также другую помощь. В своих запросах будьте по возможности точны.

Это благотворительность?

Нет, это не благотворительность. За купленные товары придется заплатить. Сама доставка бесплатна – это подарок волонтеров. Кодекс этики, который волонтер обязался соблюдать, определяет отказ от любой материальной или нематериальной благодарности. 

Это безопасно?

Чтобы стать волонтером, персона обязалась выполнять ряд обязанностей – соблюдать безопасность данных, соблюдать требования гигиены и здоровья, а также предоставляет свою фотографию и удостоверение личности. Только после проверки личности разрешается стать волонтером.

Также получение товаров можно организовать таким образом, что вы оставляете деньги за дверями, а когда волонтер уйдет – заберете оставленные товары или наоборот.

Кто будет знать о моих личных данных?

Личные данные получит только тот волонтер, который согласился вам помочь. В системе есть возможность отследить, кто именно к вам направился. Если у вас есть подозрение о злонамеренном использовании, немедленно проинформируйте нас по номеру телефона Помощи.

Можно ли стать волонтером, с документом выданным заграницей, например жителю Латвии, которые вернулся на время кризиса в Латвию?

Да, можно, до тех пор, пока не внедрена идентификация manabalss. Выясняем, можно ли будет и после этого.

Может ли волонтер выбрать рецептурные медикаменты?

Волонтер не может забирать удостоверения личности. Тому, кто запрашивает помощь, необходимо связаться с семейным врачом, чтобы решить этот вопрос. Семейный врач может определить другую персону, которая сможет получить рецептурные медикаменты. В таких случаях лучше всего привлечь объединение Латвийских Самаритян.

Как я смогу заплатить?

Мы рекомендуем бесконтактные расчеты по договоренности с волонтером, а если используете наличные деньги, передавайте их в мешочке для соблюдения требований гигиены. 

Что мне делать, если мою просьбу никто не выполняет?

Волонтеры могут быть работающими персонами. Если с вами никто не связался в течение 24 часов, свяжитесь с колл-центром повторно. Мы пытаемся отслеживать заказы, однако могут быть какие-то объективные причины, по которым с вами не свяжутся. Не стесняйтесь звонить снова.

Как я могу знать, что тот, кто пришел ко мне, является волонтером?

Волонтер всегда заранее позвонит по телефону, чтобы уточнить ваш заказ. Не открывайте дверь, если волонтер заранее не позвонил в соответствии с правилами предоставления помощи. Если у вас возникли сомнения свяжитесь с колл-центром.

Можно ли оставить заявку о помощи по всей Латвии?

Мы сейчас работаем над тем, чтобы были волонтеры во всех местах Латвии, однако, если с вами не связался волонтер, просим снова связаться с колл-центром, чтобы мы могли решить этот вопрос.

Что мне делать, если я хочу, чтобы выгуляли собаку?

У волонтеров есть особые правила для выгула собак. Волонтер заранее связывается о договаривается о правилах выгула собаки. Выгул собаки происходит бесконтактно. Свою поддержку может предложить приют для животных Mežavairogi. Оперативный круглосуточный телефон 24422440.

ВОЛОНТЕРАМ

Со какого возраста можно стать волонтером?

Волонтером можно стать с 16 лет. Если кто-то моложе желает стать волонтером, предлагаем зарегистрироваться кому-то из родителей и делать работу вместе.

Куда обращаться, если волонтер понимает, что получателю нужна еще какая-то другая помощь?

Обращайтесь в социальную службу местного самоуправления, а через какое-то время также позвоните и убедитесь, что человек получил необходимую помощь.

Куда обращаться, если получатель помощи не может рассчитаться за продукты, а еды нет?

На данный момент нужно предлагать связаться с Paēdušai Latvijai. Чтобы получить эту помощь, не нужен какой-то особенный статус. Заявки оформляются в интернете, но можно предложить заполнить заявку вместо этой персоны: http://www.paedusailatvijai.lv/sanemt-partikas-paku

Что делать, если, созвонившись, волонтер понимает, что заказ уже был выполнен, например, родственники привезли продукты?

В таком случае нужно отметить, что заказ «выполнен», так как предоставление помощи уже не актуально.

Зарегистрировался в Zelos, но не могу найти ни одну группу

Волонтерам надо зайти в раздел #Paliecmājās. Если это уже сделано, а группы все еще не видны, то, возможно, заявка еще обрабатывается. В этом случае в заявке будет указано “pending”.

Пытаюсь зарегистрироваться, но не приходит подтверждение на электронную почту / заявка рассматривается очень долго

В данный момент заявки рассматриваются вручную, поэтому это может занять долгое время. Работаем над решением, которое облегчит этот процесс.

Нужно ли мне создать в приложении группу для своего города/местности?

Нет, волонтеры добавляются в уже созданные группы.

Может ли волонтер быть в нескольких группах Zelos?

Да, волонтер может быть в нескольких группах